Tulevat tapahtumat
Iisalmi

Asiakaspalautteen PRO (digitrainer)

27.2.2020 16:30–20:00

Ota haltuun palautteen keräämisen kaikki tarvittavat (ilmais-)työkalut askel askeleelta.

Tässä koulutuksessa otamme harppauksen eteenpäin asiakaspalautteen keräämisessä ja hyödyntämisessä. Opit laatimaan houkuttelevat ja loogiset tutkimuskysymykset, jolla mittaat palvelun laadun eri osa-alueita. Rakennat toimivan asiakaspalvelukyselyn esimerkiksi Google Forms -työkalulla. Keräät oikeita asiakaspalautteita laaditulla lomakkeella. Analysoit kerättyä dataa ja saat kokonaiskuvan mikä toimii ja missä voisi vielä parantaa.

TÄSSÄ KOULUTUKSESSA:

  • Suunnittelet houkuttelevan asiakaspalautelomakkeen ilmaisohjelmilla
  • Saat vinkkejä tutkimuskysymysten valintaan
  • Opit mittaamaan palvelun laatua ja analysoimaan kerättyä dataa
  • Koulutuksessä käytettyjä työkaluja voit käyttää jatkossa systemaattisen asiakaspalautteen keräämiseen

Koulutus sopii yrittäjille, toimihenkilöille ja asiakaspalvelusta vastaaville. Esitietovaatimuksena vähintään perus atk-taidot. Koulutuksessa on käytössä verkko-oppimisympäristössä Moodlessa jaettava materiaali. Välitehtävät ja tavoitteet asetetaan opiskelijakohtaisesti kokoontumisten välillä. Osallistujille tarjotaan myös mahdollisuus vuorovaikutteiseen oppimiseen käyttämällä tarkoitukseen sopivia sovelluksia.

IISALMI, ALOITUS TO 27.2.2020 klo 16.30-20.00, tarkempi paikka ilmoitetaan osallistujille lähempänä koulutusta (4 x 3,5 h), seuraavat koulutuspäivät sovitaan osallistujien kanssa.

ILMOITTAUTUMISET 20.2.2020 MENNESSÄ: bit.ly/asiakaspalaute20

KURSSIN HINTA: 210 € / osallistuja (pk-yritykset ja yritysten henkilöstö Pohjois-Savo + Joroinen, henkilöstön määrä 1–249; tuettu hinta kerryttää de minimis -tukea) TAI 800 € / muu osallistuja (esim. kunnat, yhdistykset, isot yritykset yms.)

Huom! Ilmoittautumisajan jälkeen tulleista peruutuksista tai perumatta jätetyistä ilmoittautumisista perimme koko osallistumismaksun. Koulutus toteutuu, mikäli osallistujia on 4 henkilöä. Toteutus tapahtuu monimuotokoulutuksena pienryhmälle (4 yritystä) sisältäen 4 kokoontumista, jossa saat myös henkilökohtaista valmennusta.

KOULUTTAJA: Markus Aho, Funlus Oy. Kouluttajalla on yli 10 vuoden kokemus verkkopalveluprojektien läpiviennistä ja ammatillisen opettajan pedagogiset opinnot.

LISÄTIETOJA:

Kouluttaja Markus Aho, Funlus Oy, asiakaspalvelu@funlus.org , 050 5856005
Yritysyhteyshenkilö Tuija Kokkonen, tuija.kokkonen@ysao.fi , 040 1798150

Hinta:

Tapahtumapaikka

Osoite: Ilmoitetaan myöhemmin, - Iisalmi
Puhelin:
Email:

Tapahtuman järjestää

YOM-palvelu
Yhteyshenkilö: Tuija Kokkonen
Puhelin: 0401798150